Questions fréquentes

Vous mettez dans votre panier tous les articles choisis. Un panier est comme un caddie de supermarché : vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer des produits. Vous pouvez même abandonner votre panier ! Y mettre des produits ne vous engage en rien.

À tout moment, avant de valider votre paiement, vous pouvez annuler ou modifier un produit ou votre commande entière.

Si vous avez déjà effectué votre règlement en ligne, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande si vous n’êtes pas satisfait. Ce droit ne s’applique pas aux produits périssables ni aux produits qui ont été ouverts après la livraison.

N’hésitez pas à nous contacter. La liste des produits présentés sur notre site n’est pas exhaustive et nous avons certainement le produit du Périgord que vous cherchez…

Périgord Produits assure un suivi de votre commande. Nous vous prévenons par e-mail dès que nous avons réceptionné votre commande, puis à chaque étape : préparation, expédition. Vous pouvez aussi suivre vos commandes dans votre compte client.

Vous remplissez votre panier puis, au moment de la commande, vous cochez « Expédier à une adresse différente » et indiquez l’adresse de la personne à qui vous offrez le colis.

Vous pouvez joindre gratuitement une carte message : choisissez l’une de nos cartes illustrées ou envoyez votre propre photo, puis écrivez votre texte. Nous l’imprimons et la glissons dans le colis.

Oui : votre paiement est pris en charge par le serveur de paiement sécurisé de notre banque, et les informations sont cryptées. En savoir plus.

Pour le paiement en ligne, vous communiquez uniquement les informations figurant sur votre carte bancaire : numéro, date d’expiration et cryptogramme. À aucun moment vous ne communiquez votre code secret.

Oui, bien sûr : par PayPal, par chèque bancaire, par virement bancaire, par téléphone, ou en imprimant le bon de commande et en nous l’envoyant. Tous les moyens de paiement.

Votre facture se trouve dans votre compte client, rubrique « Commandes » : bouton « Facture » en face de la commande. Elle est disponible dès la préparation de votre commande ; vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer en PDF.

Le facteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis vous attend alors au bureau de poste ou au point de retrait indiqué, pendant 15 jours. Vous pouvez aussi choisir, dès la commande, une livraison en point retrait. Tout sur la livraison.

Les envois sont effectués par Colissimo ou, en France pour les colis de plus de 10 kg, par GLS. Vous pouvez savoir à tout moment où se trouve votre colis grâce au numéro de suivi indiqué dans l’e-mail d’expédition. Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous engageons les recherches et, si la perte est constatée, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement.

Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 05 55 24 12 20 ou au 06 77 75 03 56. Vous pouvez aussi nous écrire avec le formulaire de contact.